Política de reembolso
Na San'ti Web Store, a sua satisfação é a nossa prioridade! Se você não estiver completamente satisfeito com a sua compra, oferecemos um processo transparente e eficiente para trocas, devoluções e reembolsos. Confira os detalhes a seguir:
Condições para Troca ou Devolução
Aceitamos devoluções ou trocas de produtos novos ou levemente usados, desde que observadas as seguintes condições:
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O item deve estar na embalagem original, com etiquetas, manuais e acessórios inclusos;
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O produto pode apresentar leve uso, desde que não haja sinais de desgaste excessivo;
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A solicitação deve ser feita dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor;
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Produtos enviados sem aviso prévio ou que não atendam às condições acima poderão ser recusados.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:
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Entre em contato com nosso atendimento ao cliente informando:
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O número do pedido;
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O motivo da devolução;
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Fotos do produto, se necessário.
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Após análise inicial, forneceremos um código de logística reversa, para envio gratuito do item (caso aplicável).
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Após o recebimento e validação do produto, realizaremos a troca ou reembolso, conforme a sua escolha.
Produtos com Defeito ou Avariados
Caso o produto chegue com defeito ou avarias, entre em contato imediatamente com nosso suporte. Podemos solicitar fotos ou vídeos para análise. Confirmado o problema, você poderá optar pela troca ou reembolso total, sem custos adicionais.
Prazos para Reembolso e Trocas
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Reembolso: O valor será processado em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução. O estorno será realizado conforme o método de pagamento original.
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Troca: O novo item será enviado em até 7 (sete) dias úteis após a validação da devolução.
Exceções à Política de Devolução
Alguns produtos estão sujeitos a condições específicas de devolução:
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Produtos de uso pessoal (como acessórios em contato direto com a pele) podem passar por avaliação prévia, por motivos de higiene e segurança;
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Produtos personalizados ou sob encomenda seguem regras diferenciadas para devolução.
Em caso de dúvidas, recomendamos entrar em contato antes de concluir a compra.
Envio e Custos de Devolução
A devolução é 100% gratuita. Fornecemos um código de postagem dos Correios, permitindo o envio sem custo adicional.
Caso precise de ajuda ou queira iniciar um processo de devolução, entre em contato conosco:
Atendimento ao Cliente
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h
E-mail: suporte@santiwebstore.com
WhatsApp: +55 (15) 99651-2847
Endereço: Rua Monteiro Lobato, 148, Centro – Piedade/SP, CEP: 18170-000